Returpolicy

Denna returpolicy gäller för köp av handgjorda produkter (smycken, leksaker, dekorationer och accessoarer) från Zipharonquebl via webbplatsen zipharonquebl.ddd. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Som konsument har du dessutom rättigheter enligt konsumentköplagen (1990:932) och distansavtalslagen (2005:59), som vi fullt ut respekterar. Denna policy beskriver i detalj hur du utövar ångerrätt, hur reklamation vid fel fungerar, hur du returnerar varor och hur återbetalning sker. Vid konflikt mellan denna policy och tillämplig lag går lagen före.

Ångerrätt för distansköp

Om du som konsument har köpt en produkt på distans (t.ex. via webbplatsen eller per e-post utan att samtidigt vara fysiskt närvarande hos oss) har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot produkten. Om du beställt flera varor som levereras separat löper fristen från den dag du tog emot den sista varan (eller den sista partien). Under denna period kan du avstå från köpet utan att ange skäl. Du ska meddela oss att du utövar ångerrätten inom dessa 14 dagar på ett varaktigt sätt (t.ex. per e-post till contact@zipharonquebl.world eller via webbplatsens kontaktformulär); vi rekommenderar att du behåller en kopia av meddelandet. Efter att vi mottagit meddelandet har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten. Produkten ska skickas tillbaka i skick som motsvarar det du mottog; den ska inte ha använts i onödan utöver vad som behövs för att bedöma dess beskaffenhet (t.ex. att inspektera den som i en fysisk butik), och den ska inte skadats eller förändrats. Vid ångerrätt återbetalar vi köpeskillingen inklusive ordinarie leveranskostnad (standardfrakt). Vi har rätt att vänta med återbetalning tills vi mottagit produkten tillbaka eller tills du visat att du skickat tillbaka den (t.ex. med spårningsbekräftelse), beroende på vad som sker först. Vi får inte dröja med återbetalningen längre än 14 dagar från att vi mottagit ditt tydliga meddelande om att du utövar ångerrätten. Om vi inte mottagit varan inom 14 dagar från ditt meddelande kan vi efter att ha påminnt dig kräva att du visar att du skickat tillbaka den; annars behöver vi inte genomföra återbetalning förrän varan anlänt.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats efter konsumentens specifikationer eller som tydligt är personligt anpassade (t.ex. gravering med ditt namn eller text, specialmått, eller färg/design som du beställt enligt egen specifikation). Den gäller heller inte för förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits, om de levererats enligt avtal. För övriga undantag gäller vad distansavtalslagen och konsumentköplagen säger. Vid tveksamheter om huruvida din produkt omfattas av undantag, kontakta oss innan du returnerar; vi bedömer varje fall individuellt.

Reklamation vid fel

Om en produkt inte är i överensstämmelse med avtalet (t.ex. fel, skada, avvikelse från beskrivningen eller från vad som är normalt för handgjorda produkter av detta slag) har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller bort ha upptäckt felet; normalt innebär det att du ska reklamera inom två år från att du tog emot varan, men du ska inte vänta längre än skäligt med att meddela oss. Reklamationen ska göras mot oss (Zipharonquebl) via kontaktuppgifterna på webbplatsen (adress: Västmannagatan 69, 113 26 Stockholm; telefon: +468333404; e-post: contact@zipharonquebl.world). Vi kan begära att du beskriver felet och eventuellt bifogar bilder så att vi kan bedöma och åtgärda. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom reparation, ombyte eller, om det inte är möjligt eller skäligt (t.ex. om kostnaden är oskäligt hög), genom prisavdrag eller återbetalning. Vi får inte dröja med åtgärden i onödan. Om vi inte åtgärdar felet inom skälig tid, eller om felet är av sådan art att reparation/ombyte inte är skäligt, kan du häva köpet eller kräva prisavdrag enligt konsumentköplagen. Vid reklamation på grund av fel bär vi normalt kostnaden för returfrakt; vi informerar dig om godkänd reklamation och eventuell returinstruktion.

Så returnerar du

För att returnera en produkt (antingen inom ångerrätten eller efter överenskommelse med oss vid reklamation) ska du först kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret och ange orderreferens eller köpinformation (t.ex. ordernummer, datum och produkt) samt orsak till retur (ångerrätt eller reklamation). Vi bekräftar sedan retur och informerar om returadress. Returadress är normalt: Zipharonquebl, Västmannagatan 69, 113 26 Stockholm, Sverige (om inget annat anges i vår bekräftelse). Paketera produkten säkert så att den inte skadas under transport; använd i möjlig mån originalförpackning eller liknande. Vi rekommenderar spårbar frakt så att både du och vi kan följa leveransen. Du bär kostnaden för returfrakten om du returnerar enbart på grund av ångerrätt (du ändrar dig); vid reklamation på grund av fel återbetalar vi skäliga returkostnader. Behåll kvitto eller spårningsnummer tills returen är mottagen och eventuell återbetalning är genomförd. Vi ansvarar inte för varor som skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss eller som skickas till fel adress; vid sådana fall, kontakta oss så snart du kan.

Skick på returvaran

Returvaran ska vara i skick som motsvarar det du mottog. Vid ångerrätt får du använda varan endast i den utsträckning som behövs för att bedöma dess beskaffenhet (jämför med att prova en vara i en butik). Vid reklamation ska du inte vidta onödiga åtgärder som förvärrar felet. Om varan är skadad eller ofullständig vid ankomst till oss (t.ex. på grund av otillräcklig förpackning eller användning utöver vad som är tillåtet) kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen, eller vid reklamation bedöma att reklamationen inte är berättigad om skadan orsakats av dig. Vid tveksamheter, kontakta oss innan du skickar tillbaka.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommes (t.ex. om den ursprungliga metoden inte längre är tillgänglig). Vi påbörjar återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt (eller från att vi mottagit varan tillbaka eller ditt bevis på att du skickat den, beroende på vad som gäller enligt lag). För reklamation gäller motsvarande rimliga tid. Om produkten är skadad eller ofullständig vid ankomst kan vi dröja med återbetalning tills vi utrett saken; vi informerar dig i så fall och återkommer så snart vi bedömt fallet. Vid återbetalning på grund av ångerrätt får vi göra avdrag för eventuell värdeminskning som beror på att varan använts utöver vad som behövs för att bedöma beskaffenheten. Vi återbetalar inte eventuella extra kostnader för leveranstyp som du själv valt (t.ex. expressleverans) om inte annat följer av lag.

Specialbeställningar och personliga produkter

För handgjorda produkter som tillverkats enligt dina specifika önskemål (t.ex. specifik färg, storlek, gravering, personlig text eller design som du beställt) gäller begränsad eller ingen ångerrätt enligt distansavtalslagen, eftersom varan då är anpassad för dig. Det innebär att du normalt inte kan utöva ångerrätt för sådana varor om de levererats korrekt enligt beställningen. Vid reklamation på grund av fel (t.ex. fel gravering, fel storlek mot beställning, eller skada) gäller dock samma reklamationsrätt som för övriga produkter. Vid frågor om huruvida din beställning räknas som personligt anpassad eller om du kan returnera, kontakta oss innan du returnerar; vi bedömer varje fall utifrån beställningshistoriken.

Köp i näringsverksamhetens namn

Om du köpt som näringsidkare (företagare) kan andra regler tillämpas än för konsumentköp; ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller i första hand konsumenter. För näringsköp kan vi ha avtalat särskilda villkor om retur och reklamation. Vid reklamation vid fel gäller i princip köplagen; vi rekommenderar att du kontaktar oss så att vi kan lösa ärendet enligt överenskommelse eller tillämplig lag.

Kontakt

För retur, reklamation eller frågor om denna returpolicy, kontakta Zipharonquebl på adressen Västmannagatan 69, 113 26 Stockholm, Sverige, telefon +468333404, eller via webbplatsens kontaktformulär (e-post: contact@zipharonquebl.world). Vi hjälper dig gärna att lösa eventuella problem med din beställning och att genomföra retur och återbetalning smidigt. Vid ogillande av vår hantering kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till domstol enligt våra användarvillkor.

Senast uppdaterad: .